Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelas etapas de separação, embalagem e despacho. Esse processo normalmente leva de 1 a 3 dias úteis.
Envio e Código de Rastreamento
O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Dependendo da sua região, o envio poderá ser realizado tanto por transportadoras parceiras quanto pelos Correios.
Prazo de Atualização do Código de Rastreio
Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega. A atualização do código no sistema pode levar de 3 a 7 dias, especialmente quando o envio for realizado pelos Correios. Pedimos sua compreensão durante esse período.
Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega varia entre 7 e 9 dias úteis após o despacho do pedido, tanto para entregas via transportadoras quanto pelos Correios. Fatores como condições climáticas adversas, greves, liberação alfandegária ou regiões de difícil acesso podem influenciar no tempo de entrega.
Em casos excepcionais, o prazo máximo de entrega é de 60 dias corridos. Após esse período, o reembolso total será realizado ao cliente.
Cuidados com o Endereçamento
Preencha corretamente o endereço de entrega para evitar problemas. Informações incorretas ou incompletas podem gerar atrasos ou o retorno do pedido ao remetente.
Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o produto no endereço informado. Os Correios realizam até 2 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém, o pacote será encaminhado à agência mais próxima, onde o destinatário deverá retirá-lo em até 7 dias corridos. Transportadoras poderão adotar procedimentos similares, conforme a região.
Endereço Incorreto ou Incompleto
A Venezia Praia não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Nessa situação, o pacote retornará ao remetente e será necessário um novo envio, o que prolongará o prazo de entrega. Custos adicionais decorrentes do reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Formas de Envio
Os produtos podem ser enviados pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme a região e a modalidade de entrega disponível. Em áreas com restrições logísticas, o cliente poderá ser solicitado a retirar o produto na agência dos Correios ou no ponto de coleta da transportadora mais próxima.
Observações Importantes
Caso haja cobrança de taxas alfandegárias, a Venezia Praia se responsabiliza por esses valores. Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@veneziapraia.com em até 48 horas após o pagamento dessas taxas, anexando a documentação pertinente para solicitar o reembolso.